EFFECTIVENESS OF POP IMPLEMENTATION FOR POPULATION ADMINISTRATION SERVICES IN KADUNGORA DISTRICT: ANALYSIS OF CONFORMITY WITH NATIONAL STANDARDS
Keywords:
population administration services, digitization, service innovation,, public service standards,, Kadungora SubdistrictAbstract
This study aims to evaluate the effectiveness of the implementation of Standard Operating Procedures (SOPs) for population administration services in Kadungora Subdistrict, Garut Regency, and to assess their compliance with national public service standards. The research questions focus on the extent to which SOPs are consistently implemented and the factors that influence service quality. The research uses a descriptive analytical qualitative approach, with data collection through in-depth interviews with subdistrict officials and the community, direct observation of the service process, and a literature review of 15 scientific references related to digitization, service innovation, and population administration service standards. Data analysis was conducted using an interactive model including reduction, presentation, and conclusion drawing. The results of the study show that SOPs have been adequately implemented, with procedures and costs that are in accordance with standards. However, there are limitations in the use of digitization, uneven service innovation, and transparency of service times. Recommendations for problem solving include optimizing public e-services, expanding proactive service innovation in all villages, and increasing transparency of service times. These findings provide relevant empirical insights for the development of more effective and responsive population administration services.
References
Abror, MD, & Hidayah, L. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kepada Masyarakat Pembuat Akte Kelahiran di UPT Dispendukcapil Kecamatan Purwosari. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 5(2), 167–180. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v5i2.4396
Choirunnissa, NF, & Oktarina, N. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Administratif Kantor. Buku Bab Administrasi Perkantoran Jilid 1, 77–95. https://bookchapter.unnes.ac.id/index.php/bap/article/download/278/263
Dilla, T., & Hany, E. (2022). 45193-Teks Artikel-78876-1-10-20220219. Publika, 10, 2–12.
Fransiskawati, E., Anwar, S., & Fadhli, M. (2023). Analisis Yuridis Penerapan Standar Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Magetan. Jurnal Internasional Hukum dan Masyarakat, 2(1), 19–33. https://doi.org/10.59683/ijls.v2i1.28
Illahi, A.W., Suarna, N., Purnamasari, A.I., & Rahaningsih, N. (2022). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Dengan Skala Kegunaan Sistem Pengujian Untuk Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat. Jurnal Janitra Informatika Dan Sistem Informasi, 2(2), 107–115. https://doi.org/10.25008/janitra.v2i2.147
Khaerunnisa, N., Maryanto, E., & Chasanah, N. (2021). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall Di Desa Sidakangen Purbalingga. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 1(2), 99108.
https://doi.org/10.54082/jiki.12
Lintang, D., & Suherman, A. (2023). Standar Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Administrasi Kepedudukan di Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 13(1), 64–73. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i1.3322
Munjin, R.A., Dewi, S.M., Studi, P., Publik, A., Djuanda, U., & Barat, J. (2024). Karimah Tauhid, Jilid X Nomor X (202X), e-ISSN 2963-590X. 3 Agustus 1449–1455.
Nugraha, F., Diana, D.L.F., Prasetyo Utomo, A., & Wibowo, B. (2023). Implementasi Pengelolaan Dokumen dan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Kedungwaru Kecamatan Karanganyar, Demak. ABDINE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 97–104. https://doi.org/10.52072/abdine.v3i1.533
Paulina, S. (2023). 41.+Siti+Paulina_Administrasi+Publik_STIA+Amuntai. 2(12), 5431–5439.
Putri BS, A. (2023). Inovasi Pelayanan Jemput Bola Administrasi Kependudukan (Adminduk) Melalaui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), 83–89. https://doi.org/10.5281/zenodo.8310382.
Rahmawati, M.P., & Fatchuriza, M. (2021). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Genggaman (Pak Dalman) Berbasis Aplikasi Di Kabupaten Kendal. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(2), 28. https://doi.org/10.31602/as.v6i2.5647
Ridwan, R., Haq, H.S., & Jiwawantara, F.A. (2023). Konsep Standar Pelayanan Publik Berdasarkan PP Nomor 40 Tahun 2019 Tentang Pelaksanaan Administrasi Kependudukan. Jurnal Empirisme, 4(2), 365–387. https://doi.org/10.36312/ej.v4i2.1668
Sim, E.N.D.R., & Atong, P. (2023). Kinerja Pelayanan Publik. FOKUS: Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 21(1). https://doi.org/10.51826/fokus.v21i1.716
Yunus, EY, Hasanah, U., & Seda, FLa (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Service (Studi Kasus Pelayanan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang). Jurnal Publik, 17(01), 6675.
https://doi.org/10.52434/jp.v17i01.180
Zul, & Irfan, Wahyuddin, A. (2024). Sistem Informasi Pelayanan Administrasi pada Desa. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 8(1), 56–65. http://doi.org/10.33395/remik.v8i1.13210
Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). Inovasi e-government dalam meningkatkan kualitas administrasi pelayanan publik: Studi kasus inovasi pemerintah daerah Kabupaten Jember. Interelasi Humaniora, 1(2), 62-79.
Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital Public Service Innovation Transformation towards Digital Government. Jejaring Administrasi Publik, 6(3), 654-667.
Izhari, F. (2024). Implementasi Program Peningkatan Literasi Digital Pada Masyarakat Pedesaan Melalui Workshop Komputer. JIPITI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1(3), 30-36.
Mappatunru, A. F., & Sumarto, R. H. (2025). Peluang dan Tantangan Digitalisasi Desa: Studi Pada Layanan Perpustakaan Desa Berbasis Digital. Journal of Indonesian Rural and Regional Government, 9(1), 286-293.
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi pelayanan pada organisasi publik.
Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(1), 141-161.
Batilmurik, R. (2025). Evaluasi Kinerja Aparatur Kelurahan Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik di Ardipura Kota Jayapura. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(2), 132-137.
Sinaga, E. J. (2019). Layanan Hukum Legalisasi Dalam Upaya Memberikan Kepastian Hukum. Jurnal Penelitian Hukum De Jure, 19(1), 85-96.
Hadi, N., & Tarwan, O. (2019). Pengaruh emphaty, tangible, responsiveness, kedisiplinan pegawai terhadap kepuasan masyarakat di pemerintahan desa. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 6(2), 1-16.
Farhan, A. (2023). Inovasi pelayanan publik pada pemerintah daerah di Indonesia. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 7(2), 111-123.
Purba, A. Y., & Thamrin, M. H. (2025). Analysis of the quality of administrative services in supporting E KTP population at the Department of Population and Civil Registration in Tebing Tinggi. Indonesian Journal of Social Sciences, Policy and Politics, [Vol. X, No. Y], [halaman pertama–halaman terakhir].
Maliki, A. R., & Al Hafis, R. I. (2026). Electronic ID card (KTP el) service innovation through the Peta Cinta program in Sumbersari Sub district, Jember Regency. Indonesian Journal of Social Sciences, Policy and Politics, [Vol. X, No. Y], [halaman pertama–halaman terakhir].
.