ELECTRONIC ID CARD (KTP-EL) SERVICE INNOVATION THROUGH THE PETA CINTA PROGRAM IN SUMBERSARI SUB-DISTRICT, JEMBER REGENCY
DOI:
https://doi.org/10.69745/ijsspp.v4i2.195Keywords:
Innovation Public Service, Peta Cinta, Electronic ID Card (KTP-El), Population Administration, Service DigitalizationAbstract
This study aims to evaluate the implementation of the electronic ID card (KTP-el) service innovation through the Peta Cinta program (Pelayanan Tuntas Cetak KTP-el di Kecamatan / Complete Sub-district E-KTP Printing Service) in Sumbersari District, Jember Regency. Developed by the Jember Regency Government through the Dispendukcapil (Department of Population and Civil Registration), this program serves as a public service innovation designed to expand access to e-KTP printing at the sub-district level. This research focuses on assessing the alignment between Standard Operating Procedures (SOPs) and actual field operations, as well as identifying various technical and administrative constraints affecting public service effectiveness. Utilizing a qualitative research method with a descriptive approach, this study draws on secondary data sources, including official Dispendukcapil documents, Government Institution Performance Accountability Reports (LAKIP), Central Bureau of Statistics (BPS) data, scientific journals, news articles, and regulations related to population administration. Data was gathered through documentation and literature studies, and subsequently analyzed using qualitative descriptive analysis techniques. The findings indicate that the Peta Cinta program is a progressive public service innovation capable of bringing e-KTP printing services closer to the community by expanding service points across sub-districts. This innovation supports the digital transformation of public services through integration with the J-SIP application and IT-based service concepts. Nevertheless, the program's effective implementation still faces several field challenges. The primary obstacles identified include logistical limitations such as ink, ribbons, and e-KTP blanks, internet network disruptions, printer malfunctions, and uneven technical capabilities among sub-district personnel regarding equipment maintenance.
References
Akhisna Dinda Insyira, H. P. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Jomin Timur. URNAL PEMERINTAHAN DAN KEBIJAKAN (JPK), 155-165.
Arif, M. S. (2022). Organisasi dan Manajemen. Dalam M. S. Arif, Organisasi dan Manajemen (hal. 31-32. Modul 2). Banten: Universitas Terbuka.
Desi Trisnasari, M. A. (2023). IMPLEMENTATION OF THE FAMILY PLANNING VILLAGE PROGRAM IN GAHARU VILLAGE, EAST MEDAN SUB-DISTRICT. Indonesian Journal of Social Sciences, Policy and Politics, 1-7.
Disdukcapil Jember. (2026, April 07). Evaluasi Tiga Bulan ‘Peta Cinta’, Bedah Kendala Layanan KTP di 5 Kecamatan. Diambil kembali dari https://dispendukcapil.jemberkab.go.id/evaluasi-tiga-bulan-peta-cinta-bedah-kendala-layanan-ktp-di-5-kecamatan/
Disdukcapil Jember. (2026, Januari 7). Luncurkan Peta Cinta Jember, Cetak KTP-el Meluas di 29 Titik. Diambil kembali dari https://dispendukcapil.jemberkab.go.id/luncurkan-peta-cinta-jember-cetak-ktp-el-meluas-di-29-titik/
Dispendukcapil. (2021). Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Dinas Kependudukan & Pencatatan Spiel DKI Jakarta, 4-50.
Dispendukcapil Jember. (2026, April 01). Pastikan Stok Blanko KTP Terjaga untuk Program Peta Cinta. Diambil kembali dari Pastikan Stok Blanko KTP Terjaga untuk Program Peta Cinta: https://dispendukcapil.jemberkab.go.id/pastikan-stok-blanko-ktp-terjaga-untuk-program-peta-cinta/
Dispendukcapil Jember. (2026, Februari 26). Peta Cinta Jadi Program Layanan Berkelanjutan. Diambil kembali dari Peta Cinta Jadi Program Layanan Berkelanjutan: https://dispendukcapil.jemberkab.go.id/peta-cinta-jadi-program-layanan-berkelanjutan/
dispendukcapiljember. (2026, Januari 10). ALUR PELAYANAN CETAK KTP-EL. Diambil kembali dari ALUR PELAYANAN CETAK KTP-EL: https://www.instagram.com/p/DTT7BDjElru/?igsh=MWI1cWxkamg1M3p6Yg%3D%3D
Fenti Prihatini Tui, R. I. (2022). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI E-GOVERNMENT. : Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, 254-263.
Hasan Bisri, N. A. (2025). EFEKTIVITAS PROGRAM APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL(IKD)DIDINASKEPENDUDUKANDANPENCATATANSIPIL KABUPATEN JEMBER. JurnalInterelasiVol.1 No.5, 1-6.
Ifansyah, S. W., & Noor, M. (2026). Analisis Pelayanan Pembuatan KTP-El Di Desa Bumi Makmur Kecamatan Bintang Ara Kabupaten Tabalong. 4-15.
Indonesia, Kementerian Dalam Negeri. (2019). Peraturan Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil, Permendagri No. 108, LN No. 1789 (2019), Pasal 51. Peraturan Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil, Permendagri No. 108, LN No. 1789 (2019), Pasal 51, 7-20.
Jember, BPS Kabupaten. (2025). KECAMATAN SUMBERSARI DALAM ANGKA SUMBERSARI DISTRICT IN FIGURES 2025. Kecamatan sumbersari dalam angka, 44.
Karyana, A. (2022). Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia. Dalam D. M. Ayi Karyana, Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (hal. 4-9. Modul 7). Banten: Universitas Terbuka.
Karyana, A. (2022). Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia. Dalam D. M. Ayi Karyana, Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (hal. 5-10. Modul 9). Banten: Universitas Terbuka.
Mayarni, V. S. (2024). APPLICATIONSTANDARDOPERATIONALPROCEDURE(SOUP)SERVICECANCELLATIONHAJJREGULARON OFFICEMINISTRYRELIGIONREGENCYKAMPAR. IndonesianJournal of SocialSciences,Policyand Politics, 1-5.
PPID Pemerintah Kabupaten Jember Kecamatan Kaliwates. (2026, Maret 16). Program Peta Cinta: Langkah Nyata Gus Bupati Jember Memetakan Kebutuhan Sosial Masyarakat. Diambil kembali dari Program Peta Cinta: Langkah Nyata Gus Bupati Jember Memetakan Kebutuhan Sosial Masyarakat: https://ppid.jemberkab.go.id/berita/program-peta-cinta-langkah-nyata-gus-bupati-jember-memetakan-kebutuhan-sosial-masyarakat-20260316
Purwanto, A. J. (2022). Teori Organisasi. Dalam A. J. Purwanto, Teori Organisasi (hal. 5-8. Modul 5). Banten: Universitas Terbuka.
Sadu Wasistiono, M. I. (2022). Administrasi Pemerintah Desa. Dalam M. I. Sadu Wasistiono, Administrasi Pemerintah Desa (hal. 4-7. Modul 6). Banten: Universitas Terbuka.
Setiyono, B. (2022). Manajemen Pelayanan Umum. Dalam B. Setiyono, Manajemen Pelayanan Umum (hal. 26-30. Modul 1). Banten: Universitas Terbuka.
Setiyono, B. (2022). Manajemen Pelayanan Umum. Dalam B. Setiyono, Manajemen Pelayanan Umum (hal. 5-11. Modul 9). Banten: Universitas Terbuka.
Silmi Febita, D. R. (2024). IMPLEMENTATION OF E-SAMSAT IN KUANTAN SINGINGIDISTRICT. Indonesian Journal of Social Sciences, Policy and Politics, 1-5.
Siswanto, S. R., Agustin, U. H., Azizah, W., & Adil. (2024). Implementasi Aplikasi Jember-Sistem Informasi Pelayanan (J-SIP) Dalam Menunjang Keberhasilan Layanan Kependudukan. Journal Of Indonesian Social Society (JISS), 158-163.
Solichah, Z., & AS, E. S. (2018, Desember 03). Potret buram pelayanan Adminduk Jember. Diambil kembali dari https://www.antaranews.com/berita/774048/potret-buram-pelayanan-adminduk-jember
Trisudarmo, R. (2022). Penerapan Metode Prototype dalam SistemE-Governmentpada Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Informatikadan Teknologi Pendidikan, 64-71.
Tsamara Dilla Zica, E. H. (2022). INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (ADMINDUK) MELALUI APLIKASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN CEPAT AKURAT TERINTEGRASI (PANDU CAKTI) DI KANTOR DISPENDUKCAPIL KABUPATEN TULUNGAGUNG. Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan, 487-498.
Wike Dwi Prastista, N. W. (2024). Implementasi Sistem Informasi J-Monalisa pada Pelayanan Perekaman KTP-El diKabupaten Jember. Jurnal Paradigma Madani: Ilmu Sosial, Politik dan Agama, 1-8.
Wiranata Nababan, E. G. (2023). STRATEGI PENINGKATAN KEEFEKTIFAN MAL PELAYANAN PUBLIK PADA PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN SUMEDANG MENGGUNAKAN ANALISIS SOAR DAN MATRIKSQSPM. 1-19.
Wiryawan, M. A., & A., B. (2021). MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DISDUKCAPIL KOTA SEMARANG. Departemen Politik dan Ilmu Pemerintahan, 7-15..
.